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主题服务月活动方案 【篇一：品质服务月活动方案】 第二届“品质服务质量月”活动方案 一、活动主题 专业铸就品质，服务赢得未来 二、活动组织 公司行政人事部、工厂厂办 三、协办部门 公司、工厂各部门 四、活动时间 2014 年5 月至7 月 五、活动领导小组： 组长：总经理 副组长：行政人事部经理、工厂厂长 组员：各部门负责人 领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与 评选工作。 六、活动内容： （一）、“品质服务质量月”活动宣传推广 1 、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等 2 、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案 例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习， 营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。 组织部门：行政人事部 、工厂厂办 协助部门：品牌部 相关要求及考核方式 1 ）、5 月10 前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协 助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。否则，相关责任 人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2 分，未执行绩效 考核人员考核50 元。 2 ）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内 容须提前一天发送至行政人事部备案。因个人原因造成晨会不能正 常进行或主题分享内容不合格或无 主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1 分，未执行绩效 考核人员考核20 元。 （二）、礼仪礼貌、仪容仪表 行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查， 每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。 组织部门：行政人事部、工厂厂办 考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚 外，取消“优 秀服务标兵”评选资格 （三）、服务技巧、专业技能的提升 1 、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知 识类培训 2 、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知） 3 、参训人员：根据培训内容 组织部门：行政人事部 考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100 分为满分计， 80 分以下人 员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10 分，未执行绩效 考核人员 考核200 元。 （四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训 各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程， 相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训 及考核达标。 编制时间时间：2014 年5 月10 日至30 日 讨论审核时间：2014 年6 月10 日 各部门培训及考核时间：2014 年6 月10 日至30 日 组织部门：行政人事部、工厂厂办 考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试 题，行政人事 部及工厂厂办负责统一组织。以100 分为满分计，80 分以下人员为 不合格， 执行绩效考核人员扣当月绩效总分10 分，未执行绩效考核人员考核 200 元。 （五）、开展合理化建议征集评选活动 品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面 有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强 度、降低生产运行成本的建议都可以提交。 1、合理化建议提案范围： （一）经营管理思路和方法的改进； （二）各项工作流程、规程、制度的改进； （三）新产品开发、营销、市场开拓的建议； （四）产品性能的改进； （五）有关人力资源开发方面工作的建议； （六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进； （七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善； （八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善； （九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文 化建设的建议； （十）非职务范围内的错误提醒。 2 、合理化建议提交时间：2014 年6 月1 日至6 月20 日 3 、合理化建议评选时间：2014 年6 月20 日至30 日 组织部门：工厂厂办 表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖 5 名， 每人奖励现 金100 元，三等奖3 名，每人奖励现金300 元，二等奖2 名，每人 奖励现金 500 元，一等奖1 名，奖励现金800 元。 （六）、开展“优秀服务标