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1. 原材料的形态称为初态，经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使
用价值，加工后产品的形态称为终态。
2. 铁路客运的劳动对象是旅客，待运的旅客是初态。但是最后产品的终态
仍然是旅客。
3. 旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。
4. 旅客运输产品的质量特性包括安全、迅速、准确、经济、便利和舒适性
等方面。
5. 旅客运输产品的质量指标包括旅客人身安全、旅客列车正点运行、旅客
旅行的方便、旅行的舒适性等方面。
6. 服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共团
体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。
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