空乘服务中“身礼”和“心礼”的重要性研究.pdfVIP

目 录 摘要： Ⅰ 关键词： Ⅰ 导论 1 1 空乘服务中“身礼”和“心礼”的含义 1 1.1 空乘服务中“身礼”的含义 1 1.2 空乘服务中“心礼”的含义 2 2 空乘服务中 “身礼”和 “心礼”的现 2 2.1 空乘服务中“身礼”的现 2 2.2 空乘服务中“心礼”的现 2 3 空乘服务中“身礼”和“心礼”的重要性 3 3.1 “身礼”在空乘服务中的重要性3 3.2 “心礼”在空乘服务中的重要性4 4 提升空乘人员“身礼”和“心礼”的对策与建议 5 4.1 提高空乘人员“身礼”的途径 5 4.1.1 对学生形体进行训练 5 4.1.2 对空乘人员礼仪的训练 5 4.1.3 空乘人员提升自身的仪容仪表 6 4.2 提高空乘人员“心礼”的途径 6 4.2.1 空乘人员提升自身的语言沟通能力 6 4.2.2 空乘人员领悟、培养服务个性化理念 7 4.2.3 树立空乘人员的职业高尚感 7 5 空乘服务中“身礼”和“心礼”如何更好的结合 8 5.1 营造良好的院校管理文化 8 5.2 建立健全综合评价体制 8 6 结论 9 参考文献： 9 致谢 10 空乘服务中“身礼”和“心礼”的重要性研究 摘要：人们在进行长途旅行时，航空运输大多会成为人们的首要选择。由于航空运输自身所具备的特 殊性，因此其在客舱服务中有着极高的要求。可以说一个航空公司能否获得顾客的青睐，最为重要的决 定就是该航空公司的客舱服务能否达到顾客的要求，这也就使得客舱服务早已成为航空公司体现自身服 务理念的主要方式。基于此，航空公司为了使得顾客体验到好的空乘服务，对于空乘人员自身所具备的 “身礼”以及“心礼”都有着极高的要求。而本篇文章主要针对空乘人员所具备的“身礼”以及“心礼” 进行研究，详细的阐述了空乘人员“身礼”以及“心礼”在空乘服务中占有的重要作用，同时还给出一 些空乘人员“身礼”以及“心礼”结合的措施，不断提高航空公司的服务质量，以此达到对民航企业品 牌形象的不断提升，促使我国民航企业得以更好的发展。 关键词：身礼；心礼；空乘服务；服务礼仪 Research on the importance of body courtesy and heart courtesy in flight service Abstract: when people travel long distance, air transportation will become the first choice. Due to the particularity of air transportation, it has a very high demand in cabin service. It can be said that the most important decision for an airline to win the favor of customers is whether the airlines cabin service can meet the requirements of customers, which makes the cabin service has already become the main way for an airline to embody its own service concept. Based on this, in order to make customers experience good flight service, airlines have high requirements for the body gift and heart gift that flight attendants have. This paper focuses on the research of the body gift and heart gift of the flight attendants, elaborat