企业如何做好客户管理和维护？.pdfVIP

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2023-04-07 发布于江苏
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企业如何做好客户管理和维护？.pdf

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一个成功的企业，无论大小，都有一个共同的特点——拥有一大堆的忠诚客户。大家都知道，客户忠诚带来的是客户的再度消费，甚至是免费的宣传，随之而来的就是企业的业绩。所以，对客户的管理和维系就显得十分重要。那么，企业应该怎样做好客户关系的管理和维护呢？客户的管理和维护是一个过程，我们可以简单地将这个过程分为三个部分：开发和了解客户，整理资料；对客户进行细分，为不同层次的客户提供不同的服务；持续的客户关怀，让顾客时刻记得自己。传统方式下，企业对客户资料的管理都是借助纸质文档或者说电子表格，是这种方式在客户量较多，企业流