卫生院投诉管理制度范文.docxVIP

PAGE 1 - 卫生院投诉管理制度 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，提高工作效率，保障医患双方合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，根据《医院投诉管理办法（试行）》，结合医院实际，制定本制度。 第二条 本制度所称投诉，主要是指患者和家属及医务人员等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 第三条 医院投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则