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《客户关系管理》实验大纲
实验课程名称：客户关系管理
课程类型：必修课
实验学时：32
先修课程：《市场营销学》
一、 实验课程简介
《客户关系管理》是市场营销专业的必修、专业基础课，学生不仅需要通过课堂教学来获得客户
关系管理方面的相关理论知识，而且更需要通过切实实践，学会运用CRM软件模拟营销交易、客户
关系管理。通过模拟实践，不断加深对知识的理解及融会贯通，从失败和成功的体验中得到锻炼，并
达到学以致用的目的。
二、 实验课程性质、目的和任务
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