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比亚迪海洋网NPS考核规则试题附答案 一、单选题（每空4分，合计40分） 1、NPS调研中评分为（ ）分的客户被称为推荐者？ 5-6 7-8 9-10(正确答案) 2、销售服务NPS调研周期是在购车时间（ ）至（ ）个月内，从购车日期第31天开始推送，推送周期不会超过购车时间的60天。 1-3 1-2(正确答案) 0-3 3、当客户评分为3-6分时，智慧客服派协调单至一线及经销商，经销商需在（ ）小时内响应，做低分客户修复并反馈修复结果， （ ）天内在系统提交结案申请。 1， 5(正确答案) 1， 4 1， 3 4、NPS调研中评分为 （ ）分至