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维修服务接待职责1、熟悉汽车的基本车名和结构； 2、严格依照本制度大全中的第二、第三、第四、第五章内的相关条 款、流程进行接待工作；按规定填好问诊单、派工单、客户友情提示、 检车、出厂前验收和结算手续；3、熟练操作汽车服务管理系统； 4、做好客户基本资料登记并归档，根据规定时间进行回访，将客户 的反馈信息报告给部门经理；5、做好上传下达的传递作用，对交叉施工的车辆要善于主次、轻重 安排，做好跟各部门的调节和沟通工作； 6、熟悉各类汽车的保养里程和时间，熟练使用汽车的各种基本功能, 彰显汽车专业水平，举止言行都不失行业风范；7、熟悉新车厂方政策，合理进行新车故障检测和索赔； 8、熟悉保险行业政策，在承接跟保险挂钩的事故车辆时，灵活应用 我们的专业，尽量做到合理、公平、公正，既让客户满意，又不为难 保险公司；9、坚决要求一人一单全程跟踪到结束的政策; 10、协助经理监督车间各部的生产情况、人员动态、安全隐患等，发 现异常，应立即汇报。