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装维工程师年终总结 篇一：中国电信装维工程师毕业生（试用期转正）见习报告中国电信装维工程师见习报告 本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务 发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕 业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了 发展方向。 装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装 维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否 有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单（装移机单）打开录音系 统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时 使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次 录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统 回单。 装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮 助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现 问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护 良好顾客关系的系统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授 下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质 的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装 维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障 发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最 关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要 依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效 率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。从工作中让我体 会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。光阴似箭，回首入职时想到的 装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背， 到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我 专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的 完成情况，发现装维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维 护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率, 需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。 日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人， 坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人 员少，就要求每人效率高，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障 一次修彻底，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉, 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门的宣传和 维系工作。让我更加真诚待人，虚心请教同事，让工作达到事半功倍的工作 效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提醒自己踏实做好现在的每一项 工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要 求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为一名 合格的电信装维部门装维人员。 感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作 的职业生涯规划中有了发展方向，让我对电信事业发展，对社会、对工作、 对学习有了更深刻的理解和认识，让我在装维工作中增添了信心，为社会, 为国家、为人民更好服务做好了准备，愿以我专业技能和自身潜能给以中 国电信贡献微薄力量。 篇二：宽带装维工程师一、宽带运维工程师 宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5-6人一 个小 组负责一个片区的宽带装维工作，互相之间分工合作。安装的用户地 点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带服 务的场所。工作时间是早上9： 00上班到下午6： 30,有时因为工程的重要 性需要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会涉及到综合 布线等体力工作，需要良好的身体素质，必须熟悉服务地区的交通地理环 境，能在第一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和情况出 现，工作人员要在不违反服务守则的情况下妥善处理，同时可能面对客户 的投诉和指责，需要良好的心态来调节。宽带运维工程师的薪资结构是： 底薪加奖金，试用期工资在800-1200,转证之后是1000-1500,还有更高 的，这也是要根据平时的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽 带运维工程师只要经验和技能达到一定水平后（能独立完成宽带装维工作, 能带领小型团队完成简单的工程实施），可以向装维班长或主管方向发展。 在岗位上，要不断积累装维技能，完善知识体系，重视技术的更新再学习, 积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公 司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网 络有限责任公司；郑