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题 目
基于旅客满意理论的机场服务质量提升研究
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基于旅客满意理论的机场服务质量提升研究
摘 要
随着中国经济的持续发展，中国民航业也进入了长期发展期，航空运输逐渐由高端向民用转变。鉴于民航机场作为航空运输的组成部分，在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用；机场服务质量是运营商和公众普遍关注的问题，成为评估机场能否发挥作用的指标之一，也是评估其作为商业组织竞争力的重要因素。机场服务具有其他服务部门所不具备的具体特点，提高服务质量更为复杂。目前，仍有不少机场没有遵循以旅客为中心的管理理念，服
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