售前客服疑难问题梳理PPT课件.pptVIP

售前客服疑难问题梳理及案例点评;作为一名客服人员，每天与客户打交道，遇到纠结的客户、碰到各种经验的问题，这是很正常的，当一个纠结的顾客与疑难的问题出现的时候，这对你来说分别意味着什么?;客服人员在面对纠结的客人与疑难的问题时，要坚持什么原则呢？;一、售前疑难问题梳理;;问题2：关于质量;问题3：关于快递;问题4：关于议价;问题5：关于活动;问题6：关于保养;问题7：关于投诉;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;对于这种要求退差额的： 1、如果未发货状态 可以让客户提供 支付宝帐号和姓名，在收到货后 联系我们退差额； 2、如果是已发货状态，但未收到货 的情况，我们可以扣除一定的运 费，然后给客户退还一部分运费。 3、对于已发交易成功的，因为活动 不一样导致价格有偏差而影响到亲您 的心情，这个我们感到非常的抱歉哦。 同时非常感谢您给我们提出的意见， 希望下次有机会让我们会提供更加好 的服务和更优质的产品， 期待您再次光临阿卡莎旗舰店！ 祝您生活愉快！ ;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;三、客服十忌;四、销售情景演练;我们都准备好了！售前客服疑难问题梳理及案例点评;作为一名客服人员，每天与客户打交道，遇到纠结的客户、碰到各种经验的问题，这是很正常的，当一个纠结的顾客与疑难的问题出现的时候，这对你来说分别意味着什么?;客服人员在面对纠结的客人与疑难的问题时，要坚持什么原则呢？;一、售前疑难问题梳理;;问题2：关于质量;问题3：关于快递;问题4：关于议价;问题5：关于活动;问题6：关于保养;问题7：关于投诉;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;对于这种要求退差额的： 1、如果未发货状态 可以让客户提供 支付宝帐号和姓名，在收到货后 联系我们退差额； 2、如果是已发货状态，但未收到货 的情况，我们可以扣除一定的运 费，然后给客户退还一部分运费。 3、对于已发交易成功的，因为活动 不一样导致价格有偏差而影响到亲您 的心情，这个我们感到非常的抱歉哦。 同时非常感谢您给我们提出的意见， 希望下次有机会让我们会提供更加好 的服务和更优质的产品， 期待您再次光临阿卡莎旗舰店！ 祝您生活愉快！ ;二、售前经典案例点评;二、售前经典案例点评;三、客服十忌;四、销售情景演练;我们都准备好了！