快递公司客服部绩效考核.docxVIP

快递公司客服部绩效考核 快递公司客服部绩效考核  快递公司客服部绩效考核  目的：为了更好的引导话务行为，加强话务员的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。  员工的工作效率（20分）  主要方面  积极性：除了正常的问题外，能否积极处理其它事情；行动力：将客户的问题适时的反馈给公司，充分提供客服的资料和资源；有效性：如已处理、待处理、未处理等，制定的工作内容能否有效完成（部门主管或领导应根据情况适时适量的制定工作和目标）  具体方面  电话接听量（已接听）