ISO9001内审培训教材.pptxVIP

;第三回ISO9001:2000审核规那么与技巧;一、质量体系审核---定义;定义〔GB/T19000--ISO9000:2000) 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准那么的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程;审核的特性〔5个〕;审核的分类—特征划分;审核的分类—属性划分;审核的目的;审核的阶段;准备审核;内部质量体系审核过程审核准备阶段;审核小组的组成及分工 审核小组组成 -----审核组长 -----审核员 审核员要求： 1、具备与受审核方有关的相应的知识和能力 2、经过培训并认可的内审员 编制检查表 不合格报告;确定审核时机、范围和依据;确定审核时机、范围和依据;确定审核目的、范围和依据;检查表 Checklist;检查表的设计及应用;使用检查表的好处;审核前小组会议;首次会议;首次会议;审核执行;审核执行/技巧;沟通〔Communication〕;沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题;开放式的问题;引导式的问题;没有声音的问题;应防止的问题;审核员常用问式——5W1H;提问本卷须知;聆听;审核员聆听技巧;影响倾听的因素;除了听，还要看;被审核者的行为;被审核者的行为;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的