Customer_Complain现实客户抱怨.docxVIP

现实客户抱怨处理 现实客户抱怨处理 54 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 说明: 使用下面的调查表可以评价你处理现实客户抱怨的技巧。 在你认为最符合你目前做法的答案下的数码上画圈或者打叉。 阅读一项陈述后马上做答，不要思考的太多。然后阅读下一项陈述。 对表内内容注意保密，不可应他人要求分享其中信息。 要诚实。 如果我无法单独解决抱怨，我就把信息传递给合适的 人，并告知他们目前的情形。在将问题传递之后我要联系客户，看看他们对解决办法 如果我无法单独解决抱怨，我就把信息传递给合适的 人，并告知他们目前的情形。 在将问题传递之后我要联系客户，看看他们对解决办法 得分 陈述 回答 总是 经常 有时 极少 从未 1. 我理解我对我现实客户的职责 5 4 3 2 1 2. 在客户向我提出抱怨时我试图帮助他们 5 4 3 2 1 3. 即便抱怨并非针对我部门时我都帮忙解决 5 4 3 2 1 4. 我大部分回头客业务都是来自曾经有过抱怨的客户 5 4 3 2 1 5. 我知道我的现实客户都是谁，他们都有什么样的需要 5 4 3 2 1 6. 我让我的现实客户感到他们对我很重要 5 4 3 2 1 7. 我通过提问题的方式来确定客户抱怨的原因 5 4 3 2 1 8. 我询问客户他们期望的解决其抱怨的办法 5 4 3 2 1 9. 我能倾听抱怨，不打断客户 5 4 3 2 1 10. 我