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文档仅供参考 前厅员工文档仅供参 前厅员工 前厅培训计划 日期 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 课时 培训内容 酒店概述 发展 及 国际大酒 店前厅概述及产品介绍 国际大酒店组织机构、各部 门负责人及联系方式等 对礼貌礼节、仪表仪容、 体语的具 体要求 酒店十大意识 (团体、 服务、服从、 角色、销售、安全、沟通与协调、 预前控制、时间、效率和质量意识) 宾客订房 电话预订、更改、取消 预订 礼宾员及其他人员的站姿与微笑 礼宾员的拉门、 拉车门动作 散客进店行李递送 团队行李的寄存和分发 散客的行李寄存 宾客物品递送 委托代办服务