电信员工年终工作总结.pdf

电信员工年终工作总结 电信员工年终工作总结 “中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就 是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己 也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量 也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新 员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心 仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的 关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之 后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司 做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很 有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在 做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都 感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信 公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客 户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑 战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就 是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分 布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、 工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不 同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很 隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它 的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象 所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多 时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是 谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户 不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应 搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得 我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小 灵通考试吧，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操 作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的 感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我 表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内 该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们 的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得 要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有 时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客 户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感， 但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆 个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到 底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造 的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负 任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自 然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司 以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切 都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入 到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让 我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚 ! * 我我我