chap10项目的沟通和冲突管理.pptxVIP

第10章 工程沟通与冲突管理;案例巴比塔的失败;当…的时候 越人;其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多;一工程的沟通管理;1沟通的含义;沟通的目的 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。;2工程沟通管理;沟通中存在的“信息漏斗〞;信息传递;3沟通的重要性;管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现智慧专业技术经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 大学和雇主协会的一项调查显示(09),大部雇主都将大学毕业生是否具有非常强的与人沟通能力作为录取与否最主要的考量之一。在所有个人素质考核的指标中，雇主最注重大学生个人素质前五项依次为与人沟通能力〔Communication Skills〕分析能力〔Analytical Sk