储蓄业务制度、操作规程.ppt

　　　五、交接班规定 　　　柜员日间交接班处理程序和要求 　　　1．实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧账。 　　　2．交班普柜会同接班普柜做正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，与计算机系统内的现金和重要空白凭证核对。 　　　3．核对无误，由交接双方在柜员轧账单和交接班登记簿上签字交接。交班普柜上缴尾箱，做正式签退。 　　　4．如有不符，查明原因，对无法查明原因的，报告综柜或支局长，并做长短款挂账处理后，登记柜员差错登记簿。 第六十二页，共九十二页。 　　 六、柜员每日营业前的处理程序和要求 　　　（一）普柜每日营业签到并请领尾箱后，必须与综柜核点现金和凭证实物，核对现金、凭证实物与柜员轧账单内容是否相符。 　　　（二）普柜做临时轧账，输入现金和各种凭证起讫号码，与计算机系统内数据核对相符后方能营业。 　　　（三）如有不符，封存尾箱，找到相关责任人，查明原因。对无法查明原因的，报告综柜或支局长，并做长短款挂账处理后，登记柜员差错登记簿。 第六十三页，共九十二页。 二 、特殊业务操作流程 第六十四页，共九十二页。 　　（一）挂失业务 　　　1 .凭证正式挂失(临时、函电挂失） 　　　1.1接收客户填写的挂失申请书、提交账户实名证件，如代理挂失还需提交代理人有效身份证件 　　　1.2审核挂失账户信息真实性、确定账户余额准确性，审查申请书客户填写项目的正确性 　　　1.3留存身份证件复印件或影印件、对居民身份证进行联网核查 　　　1.4按挂失事项和种类进入系统操作，打印挂失申请书、手续费收据 　　　1.5将打印后的挂失申请书交客户签名 　　　 第六十五页，共九十二页。 业务规定—基本业务（定期） 4.整存整取（包括转存后）办理部分提前支取最多5 次。部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元。剩余 部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为原起息 日。 5.整存整取约定转存，转存期未满，客户支取，视 同提前支取。 6.单笔存款在10万元（含）以上的，使用“中国邮政 储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。特种存单的金 额上限为200万元（含）。存款金额超过上限的，需分 笔开户。 第三十页，共九十二页。 业务规定—基本业务（一本通） （五）一本通： 1.一本通包括整存整取和不固定面额的定活两便两个 储种。 2.一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网 点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内。 一本通存折中每笔存款业务的办理，遵照相应储种有关 规定执行。 第三十一页，共九十二页。 业务规定—基本业务（一本通） 3.一本通内各账户单笔存款金额最高200万元（含）。 超过200万元的，需分笔开户。 4.一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也 可移入一本通。移入和移出的存单与对应的一本通子账 户户名、起息日、存期、利率、证件类型与证件号码等 相同。 5.预留密码的存单移入一本通后，密码变更为一本 通密码。 第三十二页，共九十二页。 业务规定—基本业务（一本通） 6.移入、移出时，客户本人须持有效实名证件、一 本通、存单及密码在省内任一联网网点办理，不得代理。 7.一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下 所有账户使用同一密码。一本通存折下各子账户均已结 清方可清户。 第三十三页，共九十二页。 业务规定—转账业务（基本规定） 二、转账业务 基本规定： 1.转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为 行内转账和跨行转账。 2.行内转账业务按账户关系和实现方式可分为： 账户到账户、现金到账户、预约转账业务。 第三十四页，共九十二页。 业务规定—转账业务（基本规定） 3.大额转账申请：账户间转账转出金额若超过规定 金额的，应事先办理大额转账申请手续，申请范围为省 内任一联网网点办理，申请成功后未办理撤销前长期有 效。 （1）行内转账：对于单笔转出金额20万元（含）以上 的，由本人持有效实名证件以及卡/折申请办理。 （2）跨行转账：对于每日累计转出金额5000元（含） 以上的，由本人持该账户对应的有效实名证件以及卡/ 折申请办理。 第三十五页，共九十二页。 业务规定—个人跨行业务 三、个人跨行业务： 1.个人跨行汇款业务是指在储蓄业务柜台或其他渠道 办理，通过行内公司业务系统、中国人民银行现代化支 付系统转发交易，实现向他行账户的资金划转及事务类 信息的处理。 2.个人跨行汇款业务包括：账户跨行汇款、现金跨行 汇款、退汇挂账核销及相关事务类交易。柜面跨行汇款 事务类交易包括：查询、查复、申请退回、申请退回应 答、自由格式报文