广东药学院消费者行为学重点.pdfVIP

第一章： 一．消费者：进行消费的主体 二．消费者行为：消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系 列活动中所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。 三．消费者行为学的三个发展阶段：p18 （一）萌芽阶段（1930年以前） 重点研究产品销售，而非消费者的需求 局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视 （二）应用阶段（1930—1960） 1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，一般认为，这一学会的 成立标志着消费心理学作为一门独立的学科从此诞生。 消费者行为动机研究 消费者品牌忠诚研究 （三）变革与发展阶段（1960— ）