某企业内部客户投诉管理制度.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 内部客户投诉管理办法 文件编号 版 本 A1 制订部门 行政部 页 码 第1页共3页 制 定 审 核 审 批 生效日期 修订记录表 修订项目 取代项目 内部客户投诉管理办法 版本： A1 页码： 第2页共3页 1、目的: 明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本办法。公司提倡各内部客户之间协商解决问题，当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉。 2、适用范围： 总经理直接下属各部门 3、工作职责： 行政部作为内部仲裁机构，负责所有内部客户投诉事件的管理与争执时的调查