酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.pptxVIP

礼仪礼节培训;礼仪礼节的重要性;礼仪礼节的名言名句;凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。 ——〔晏子：春秋后期一位重要的政治家、思想家〕 礼貌是人类共处的金钥匙。 ——〔松苏内吉，西班牙小说家 、哲学家〕 ?采访文明礼仪? 礼仪礼节的小故事 1.小老鼠的故事 一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路！〞说着，一脚踢了过去。“嘭〞地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦〞地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧！只有尊重别人，才能获得别人的尊重。〞小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。;孔融让梨 孔融〔鲁国人〔今山东曲阜〕，是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。 孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？〞孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！〞孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。;礼仪礼节的表现形式;一、形体标准 ; 2、带着、指引;3、礼让;4、送客;二、礼节标准;称呼客人时提供的效劳用语：;2、介绍礼节;3、颔首礼节;4、鞠躬礼节;5、举手礼节;6、递送礼节;三、仪容仪表;2、鞋袜;3、饰物;4、发型;5、岗前个人卫生;6、表情;〔四〕特殊的处理方式;3、当客人提出问题，自己不清楚，难以答复时;4、客人要求我们代办事项时;5、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时;6、被客人呼唤入房间时;7、发现客人行动不方便时;8、客人有伤心或不幸的事，心情不好时;9、因我们的设备问题，致使客人受伤时;10、客人正在谈话，我们有急事要找他时;11、当自己在听 ，而又有客人来到面前时;12、在效劳中，自己心情欠佳时;13、在效劳工作中出现小过失时;14、客人请你外出〔去玩或者看电影〕时;15、客人向你纠缠时;16、客人出现不礼貌的行为时;17、客人发脾气骂你时;18、遇到刁难的客人时; 先施人于礼，才可获人之礼