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怎样与部下进行沟通 批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下 的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 第29页，共44页。 怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 第30页，共44页。 怎样与领导进行沟通 请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 第31页，共44页。 怎样与领导进行沟通 说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 第32页，共44页。 与客户的沟通技巧 什么是推销? 有人说最高明的销售员是向乞丐推销防盗门、向和尚推销生发精、向秃子推销梳子、向瞎子推销灯炮的人。 这说明什么？ 说明我们在销售的过程中，一定要充分发掘客户的潜在需求，有时候，我们的客户暂时没有需求的，我们可以给其创造条件，让其产生需求。 客户的需求是什么？ 第33页，共44页。 与客户的沟通技巧 事前的准备 我们在拜访客户之前，是否做了充足的准备工作呢？ 路线