电信企业运营与管理.pptVIP

10、首席运营官（COO）的职责（用户技术人员、用户服务、用户计费） 11、公共关系（与媒体的关系） 12、人力资源和行政管理（建立基础设施、各种人力资源、福利、秘书室视听室和邮件办公室的行政管理） 13、总裁的职责（决策计划） 第九十四页，共一百五十二页。 财务目标和组织需求之间的平衡 电信企业的运营是资本集中型的活动（电信服务行业是不断需要投资的），必须能对用户的需求做出迅速的反应。要达到这种要求,运营商首先要了解业务和用户。为了协调财务目标和组织需要之间的平衡，必须有一个出色的商业计划，并且有一支优秀的员工和管理队伍。 第九十五页，共一百五十二页。 高级管理层 “高级管理层”过去指公司的最高决策人，现在可以由经理队伍和高级经理队伍共同组成，二者之间的差别在于财务授权级别不同。 电信运营商的高级管理层活跃于以下职能领域：法律、监管、立法、财务、技术、运营、销售和营销、用户管理、人力资源、公共关系。 第九十六页，共一百五十二页。 职能是创建组织结构的基础，组织结构的创建结果会以部门的形式出现。 “组织”通常是庞大的组织，而“部门”通常是指低一级的组织。 一般认为，一个人能直接沟通和管理的人数上限是8个人，否则可能导致失误。这个概念适用于任何雇佣关系，也就是为什么要有汇报层次的原因。通常，直接由公司总裁或者CEO负责的管理者的数目正好是7个： 第九十七页，共一百五十二页。 1、总法