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服务管理方案 第一节后续服务承诺及响应时间 本公司巳建立完善完整的IS09001： 2008国际质量管理 体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司 对本次工程作如下质量保证及售后服务承诺。 一、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装 维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销 售部），安装指导和技术咨询（技术部）。 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的 生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构： 说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈 到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理, 副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分 析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财 务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然 后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至 故障排除。 二、售后服务承诺 1、 质保期：我方承诺保修期为两年。在保修期内出现 质量问题，提供免费维修且对使用方所提出的维修要求做出 反应，对不能即时解决的故障提出快速解决方案。如我方供 应的产品因质量原因不能通过相关部门的竣工验收，我方无 偿更换全部产品，不收取任何费用，并承担相应责任。 2、 故障响应时间：本公司承诺报修响应时间为1小时 内到达现场，前端设备3小时内修复，后端设备6小时内修 复，维修现