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银行业消费者权益保护工作指引 银行业金融机构对消费者权益的保护是金融稳定与防范金融风险的重要组成部分，也是消费者信用和投资信心的基石。近年来，随着金融消费金融市场消费、透明度和竞争意识的提高，消费者对金融机构的服务质量和个人隐私安全要求也更高。为此，为了更好地保护消费者的权益，加强金融机构的监管，国务院颁布了《银行业消费者权益保护工作指引》。 《银行业消费者权益保护工作指引》系银行业消费者权益保护的重大战略文件，全面规范银行业消费者权益保护工作，重点做好以下五个方面的工作： 一是加大对金融机构消费者权益保护工作的监督和管理力度，建立健全内外部消费者权益保护机制，加强外部消费者保护机构的监督检查，建立完善的内部消费者权益保护规则制度。 二是通过规范各类金融服务协议，改善消费者服务质量，确保合同尽责、真实可靠、相互尊重。 三是对金融机构消费者权益受损事件进行及时处理，依法惩处违法行为，积极推行社会化维权服务，建立完善的消费投诉办理制度。 四是以技术开发、风险防范、客户资产保护、客户账户安全、客户信息保护等技术手段做好客户信息安全保护，正确化使用客户的个人信息。 五是推动可信金融，建立金融机构的自律机制，及时研究提出针对消费者权益保护的金融政策和措施，加强银行业金融机构消费者权益保护意识。 以上五项各有其重要性。实施《银行业