自学考试11742《商务沟通方法与技能》历年真题（一）和答案.pdfVIP

商务沟通方法与技能 （课程代码 11742 ） 历年真题 （一） 一、简答题 （本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 1.简述任务清单的内容。 2.简述积极和消极的肢体语言。 二、案例分析题 3.如下图所示是某公司顾客的年龄分布所占比例图。请回答： （1）哪个年龄段的顾客是该公司最重要的顾客？ （2分） （2）哪个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客？ （2分） （3）该公司的销售经理应如何利用上述信息来提高公司销售收入？ （6分） 4.某公司将于2016年12 月31 日（星期一）晚上6点在公司活动室举行元旦晚会，活动现 场将有礼品赠送。 （1）请给出通告定义并说明公司张贴通告的作用。围绕上述内容写一个通告。 （10分） （2）公司除了内部沟通文件，还有外部沟通文件，请介绍五种外部沟通文件形式。（10分） 1 5.三年前、某计算机公司招聘录用了两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李家。公司人 事经理决定让他们从事市场营销工作、虽然两个人都表示愿意从事该