服务的监视和测量控制程序-盛通物业管理公司.pdfVIP

1.0 目的 通过有效的监测方式对体系运行和效劳过程进行监视和测量，以评价体系运行和效劳过 范围职责 3.1治理处负责相关的日检、巡视和周检。 3.2单项检查由安保部、清洁部、工程部等负责实施。 3.3程序 4.1对公司体系运行过程和效劳质量的评价分为内部检查和外部评价两类。 4.1.1 内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。 1〕日检 A、检查内容为日常各项效劳过程，包括平安护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。 B、由治理处治理层人员在当日各项效劳过程中进行检查。 C、检查人在当日填写?日检表?，要求有关闭情况讲明或跟踪情况。 2〕周检，维修部主管进行每周维修工程的巡视并认真填写?周巡视记录?。 3〕月检 A、检查内容是公司ISO9001体系运行结合物业治理效劳的整体治理效劳工作。 B、质管部的检查组每月检查一次创立工程和精品工程，对其它治理处实行季检。对其它管 理处每月组织其相互间的月检工作。 C、检查标准是依据国优考评标准和 、政策、合同、ISO9001文件等指导性和约束性强 的 而编制的，分为精品、高档、优质工程三类检查标准。 D、检查采纳将检查内容逐项分解量化打分的方法。 E、检查人员应按照月检评分标准检查，填写?月检缺陷消项记录?。治理处依据月检所发 现的咨询题认真查