快消品销售客户投诉处理管理办法.docx

快消品销售客户投诉处理治理方法 一、总体规定 〔一〕目的 为准时、高效地处理好客户投诉案件，维护本企业的形象与信誉，促进企业产品质量的改善与售后效劳的升级，特制定本方案。 〔二〕方案处理范围 本方案对客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货和处理期限等都做了具体规定，相关人员均应遵照执行。 〔三〕适用范围 凡本企业产品遇客户反映质量特别的投诉时，均依本方案进展办理。二、投诉处理部门职责划分 〔一〕客户效劳部门相应职责 具体检查被投诉产品的订单编号、数量及交运日期。 了解投诉要求并确认投诉理由。 帮助客户解决疑难或供给必要的参考资料。 进展投诉案件的登记及处理时效治理，并跟踪逾期反响。 投诉内容的