Ch03品质机能展开.pptVIP

* * 第三章 品質機能展開 李旭華 著 滄海書局 出版/總代理 　　管理 品質 滄海書局 * 第一页，共三十一页。 前言 品質機機能展開(Quality Function Deployment)，簡稱為QFD，為日本Bridgestone 輪胎公司Shigeru Mizuno 與 Yoji Akano於1966年提出 將品質要求、品質特性與製程特性連接。並於1979年由三菱重工業公司用矩陣圖的方式將顧客的聲音與技術能力連接 進行滿足顧客需求的評價與技術能力的評價等，其形狀類似屋子的架構，又稱為品質屋(House of Quality)或品質表(Quality Tables)。 滄海書局 * 第二页，共三十一页。 QFD 品質機機能展開可敘述如下： QFD為執行的品質系統，系統性地思考流程中各要素，與瞭解顧客的心理。 QFD為品質方法，將顧客需求項目轉換為技術需求，以及評價應有的績效水準。 QFD為提昇競爭力之策略的品質系統，將產生正面價值之顧客需求轉換為技術需求，並排列優先次序，使產品的特性最佳化。 QFD為完整的品質系統，特定地為顧客的需求而設計，連接企業內開發與各流程。 滄海書局 * 第三页，共三十一页。 QFD 品質機能展開(Quality Function Deployment，QFD)為記錄整體設計概念之技術，乃針對顧客的需求，進行跨功能的規劃與溝通 展開