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Introduction to the lifecycle. Blah blah blah McKinsey has helped clients create a wide range of targeted retention programs, examples of which are illustrated by this slide. 项目的最终成果－公众客户流程手册1.0版（1/3） 总则 1.1 公众客户管理原则概述 1.2公众客户流程核心理念客户生命周期管理概述 1.3 公众客户业务与管理流程概览 1.4 公众客户部门组织结构概览 1.5 公众客户部职责概览 二. 公众客户定义 2.1 公客定义与标识方法 2.2 公客内部进一步划分方法 2.3 标准化服务与差异化服务原则 三. 公众客户相关组织支撑体系 3.1 公众客户部 3.1.1公众客户部总体组织结构和部门职责 3.1.2 公众客户部具体管理岗位职责和KPI 3.2 营业厅 3.2.1营业厅组织结构和部门职责 3.2.2营业厅具体岗位职责和KPI 3.3 营维中心 3.3.1社区经理和农村统包管理组织结构和部门职责 3.3.2社区经理具体岗位职责、KPI和激励机制 3.3.3农村统包人员岗位职责、KPI和激励机制 3.4