福特公司的业务流程重组.docx

福特公司的业务流程重组 Hammer l990 年在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中列举了位于北美的福特汽车公司应付账款部门是如何重组其应付账款业务流程以减少其管理费 用，可以说这是 BPR 最经典的一个案例。 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪80 年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而想方设法削减管理费用和各种行政开支。 当时福特北美预付款部门雇佣员工 500 余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员 20 ％的目标。但是参观了 Mazda 之后， 他们震惊了，Mazda 是家小公司，其应付款部门仅有 5 人，就算按公司规模进行数据调整之 后，福特公司也多雇佣了 5 倍的员工。于是他们推翻了第一种方案，决定对其公司及与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。 福特汽车公司应付账款部门的传统业务流程如下图所示。 采购订单 采购部门供应商 采购部门 供应商 货物 仓库 收货单 发票 应付款部门 图 1 福特应付款部门传统业务流程 在传统流程中： 采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门； 供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门； 同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当“订单”