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Copyright First Priority Consulting Ltd 种瓜不会得豆 KPI制定和绩效管理 第一页，共十五页。 Copyright First Priority Consulting Ltd 从浦东嘉年华看KPI管理 第二页，共十五页。 Copyright First Priority Consulting Ltd 关键概念 成功 成功因素 关键成功因素 正确行为 KPI 第三页，共十五页。 Copyright First Priority Consulting Ltd 制定KPI的过程：办公印刷事业部案例 现状： 办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心 竞争迫使他们把杂志印刷外包 目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格） 市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。 第四页，共十五页。 Copyright First Priority Consulting Ltd 办公印刷事业部案例 损益表： 销售收入 100 材料成本 25 毛利 75 工资 50 管理费用 40 总计 90 利润 -15 工时使用率 合同印刷 20% 表格印刷 10% 桌面出版 35% 未利用产能 35% 第五页，共十五页。