2021-2022学年湖北省襄樊市导游资格导游业务.docxVIP

2021-2022学年湖北省襄樊市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.第?45?题?当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（　）。?2.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集 合地。 （　　）A.是 B.否?3. 某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（　　）。A. 同餐厅联系，予以解决 B. 征求领队意见后酌定 C. 建议自行点菜，餐费自理 D. 不予接受，耐心解释? 4.导游人员职业道德水准的最终体现的是（　　）。 A.遵纪守法，敬业爱岗 B.热情大度，清洁端庄 C.耐心细致，文明礼貌 D.优质服务，好学向上? 5.K996次是( )列车。 A.特快旅客 B.普通旅客 C.临时旅客 D.快速旅客?6.第?18?题?导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（　　）的重任。A.“形象工程” B.“代言人” C.“民间大使” D.“领导者”?7.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.导游讲解科技化程度高 B.导游讲解具有可视性 C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D.图文声像导游方式发展不成熟?8.第?24?题?（　　）就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。9.第?40?题?出关时，游客不了解海关的规定，在不知道如何选择通道时应（　　）。 10.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　） 。 A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容 C.景点特征和与众不同之处 D.“……之最”? 二、多选题(10题) 11.突发事件处理的原则包括（　　）。 A.主动性原则 B.合理性原则 C.沟通性原则 D.合法性原则?12.第?75?题?常见的导游讲解方法包括（　　）。13.导游服务工作复杂多变主要表现( )。A.服务对象复杂 B.游客需求多样 C.要面对各种物质诱惑和“精神污染” D.接触的人员多，人际关系复杂? 14.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。 A.用利器挑破伤口 B.用肥皂水洗伤口 C.用口反复吸出毒汁 D.让其服用导游自备的止痛药? 15.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（　　）。 A.节省游览时间，多安排几次购物 B.要向游客介绍注意事项 C.向全团游客讲清停留的时间 D.要协助游客办理商品托运手续?16.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。A.火灾事故 B.治安事故 C.交通事故 D.外国游客丢失护照 E.已成误机（车、船）事故? 17.导游语言的“八要素”包括（　　）。 A.言之有礼 B.言之有神 C.言之有趣 D.言之有喻?18.小包价旅游中可选择的部分包括( )。A.导游服务 B.早餐 C.参观游览 D.住房? 19.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（　　）。 A.地陪不应保管旅行团的旅行证件?B.领队最好将客人的护照、签证集中保管?C.地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还?D.如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付?20.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是( )。A.《旅行社管理条例》 B.《导游人员管理条例》 C.《风景名胜管理条例》 D.《国家旅游局局长令》? 三、判断题(10题) 21.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）A.是 B.否?22. 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。 （　　）A.是 B.否?23.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）A.是 B.否?24.只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。A.是 B.否?25.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。( )A.是 B.否?26.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。 【 】A.是 B.否?27.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()A.是 B.否? 28.导游服务是一种资金密集型的服务。( ) A.否 B.是?29.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。( )A.是 B.否?30.旅