(4)--2.2四阶段论的各个阶段及其管理思想.ppt

第二节、四阶段论的各个阶段及其管理思想 将以PPRR理论为基础，综合MPRR和4R等理论的核心内容，对危机管理过程的各个阶段应该采取什么策略和措施进行概述。 （一）预防阶段 整个危机管理过程的第一个阶段，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。从某种程度上来说，危机状态的预防比单纯的某一特定危机事件的解决显得更加重要。 1. 树立危机意识，做好防微杜渐、未雨绸缪的工作 2. 建立预警监测系统，开展危机风险评估 （二）准备 在危机发生之前做好准备，建立起完善的、具有可操作性的卫生应急管理体系，可在危机爆发的第一时间内做出响应，最大限度地减少危机带来的损害。准备工作主要包括以下五大核心内容。 1. 科学的危机预警系统 通过建立起科学的危机预警系统，及时捕捉危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。 2. 完善的危机应对计划 也称之为应急预案。一旦危机爆发，组织能根据应对计划立即作出反应，这是减少危机的有效措施。 3. 定期的培训和演练 危机并非经常发生，所以大多数工作人员都缺乏危机应对的经验。因此，需针对重大危机事件定期开展培训和演练，增强知识、技能储备，提高应对能力。 4. 充足的后勤保障 足够的物资保障是危机管理取得胜利的物质基础。在日常管理中就应当做好物资储备，实行统一调度，让危机管理无后顾之忧。 5. 畅通的沟通网络 处理危机的有关单位应建立合作网络，以便危机到来时能很好沟通。在平时的常态管理中，通过互相沟通使其了解组织的基本情况，以及在危机中组织会向他们寻求哪些帮助。 （三）响应 对危机作出适时的、恰当的响应是卫生应急中最重要的组成部分。危机一旦发生，必须在第一时间内做出响应。 1. 确认危机 2. 控制危机 (1）发挥领导者的示范作用： （2）与新闻媒体合作 （3）关注对公众心理恐慌