酒店服务规范用语及忌语.docxVIP

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2023-04-17 发布于四川
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酒店服务规范用语及忌语.docx

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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档培训资料：酒店服务规范用语及忌语　　适用范围：酒店各部门服务人员　　工作规范用语：　　★客人入住时：“您好!”、“欢迎光临!” 　　★客人遇到困难时：“您有事需要我帮忙吗?”、“别客气，我会尽力帮助您!” 　　★客人批评时：“谢谢您多提宝贵意见!”、“对不起，让您不愉快了!”、　　“感谢您的意见!” 　　★客人有意刁难时：“对不起，感谢您对我们工作的理解!”(保持微笑服务并热情、耐心地解释)。　　★服务发生差错时：“对不起”、“感谢您的指点”、“请原谅”。　　★向客人索赔时：“对不起，您是否不小心……”、“请您协助我们找一下……”