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成本控制措施
一、总则
近几年，呼叫中心在我国发展异常迅速，已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用，
纷纷自建或外包呼叫中心，然而对于这些已经运作的呼叫中心，无论是自建型的还是外包型
的都会面临着相同的困扰--如何有效降低成本。
1.成本控制的目标
(1)提高效益；
(2)回报业主，回报社会；
(3)严格过程控制
2.成本控制原则
(1)保证项目质量，提高顾客满意度。
(2)保证项目进度，确保项目目标实现。
(3)不使用含有有害物质的材料；不使用不合格
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