酒店机房维修服务规范.docxVIP

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2023-04-16 发布于四川
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酒店机房维修服务规范.docx

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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店机房维修服务规范　　1、接听报修电话时应使用礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。　　2 、维修人员应在5分钟内赶到现场(如确实无法赶到，应向客人或保修部门礼貌地说明情况，并告之预计到达时间)；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修，维修完成后维修人员和服务员共同检查确认，并向客人致歉。　　3 、如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换房。　　4 、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当