2022-2023学年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务测试卷(含答案).docxVIP

2022-2023学年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务测试卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.对于( )旅游者，导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。A.忧郁型 B.急躁型 C.稳重型 D.活泼型?2.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护? 3.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。 A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定?4.导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是( )。A.设法回避 B.转移话题 C.将错就错 D.实事求是，真诚解释?5.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟? 6.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。 A.旅客购买车票 B.旅客检票进站 C.旅客上车 D.列车开动?7. 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指（　　）。A. 团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合?B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实?C. 叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实?D. 出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接? 8.带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（　　）。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有情 D.言之有神? 9.外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由（　　）支付。 A.保险公司 B.旅行社 C.游客 D.旅游团?10.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警? 二、多选题(10题) 11.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。A.致欢迎词. B.致欢送词 C.团队讲解 D.散客讲解 E.个别交谈?12. 常见护照的种类有（　　）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照? 13.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（　　）。 A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务?B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理?C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求?D.一切费用由旅行社负责?14.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。A.请失主出具遗失原因?B.由旅行社出具证明?C.失主去当地公安局出入境管理处报失?D.由当地公安局出具证明?E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续?15. 一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。 A.否 B.是?16.国家加强导游服务管理的措施包括（ ）。A.制定导游服务国家标准 B.完善四级监督管理体系 C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 D.实施导游培训与年审制?17.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定( )旅游区A.AAAAA级 B.AAAA级 C.AAA级 D.AA级?18.面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是( )。A.倾听和耐心解释原则 B.合理而可能原则 C.请示汇报原则 D.尊重合同原则?19. 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　　），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A. 真挚的表情 B. 礼貌动听的语言 C. 文雅大方的举止 D. 修饰有度的衣着打扮 E. 果断利索的处事作风?20.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的?B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的?C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的?D.被认为入境后可能进行卖淫活动的?E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的? 三、判断题(10题) 21.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。( )A.是 B.否?22.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。A.是