营业窗口服务人员试题库.docxVIP

_、单选题 1、 TS客户携转流程是（A ） A、 查询携转资格、申请携转授权码、办理携入 B、 甄願专资格、办鞭入 C、 申请携转授权码、办理携入 D、 到营业厅直接办理 2、 用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，将在（B ）内允许用户 携号转网。 A、1小时 B、24小时 C、48小时 D、30天 3、客户于9月参加预存50话费赠送50元话费（分5个月返还，每个月返还10元），如 果客户11月申请解约，需要赔付金额为（A ） A、 A、 30元 B、 50元 4、 吉祥号码解约赔付规则为：（B ） A、承诺完整合约期*每月低消*90% C、履约期*每月低消*90% 5、 合约解约可在以下渠道办理：（A A、实体渠道 B、10086 6、 携号转网客户归属原则是（A ） C、100元 D、无需赔付 B、合约未履约期*每月低;肖*90% D、以上都不对 C、电子渠道 D、以上渠道都可以 A、客户可以在本市范围内携转至其他运营商 B、 客户可以在本省范围内携转至其他运营商 C、 客户可以在全国范围内携转至其他运营商 D、都不对 7、 电信号码携入，申请授权码的指令是（A ） A、 发送SQXXZ#入网姓名#入网证件号码至10001 B、 发送SQXZ#入网证件号码#入网姓名至10001 C、 发送SQXZ#入网姓名#入网证件号码至10010 D、 发送SQXZ#入网证件号码#入网姓名至10001 8、 用户携入开户，校验授权码后，进行移动SIM卡读取及写入，SIM卡校验后，选择对 应的入网方式，按照客户要求选择对应的入网套餐，完成开卡确认提交，打印客户签字。 缺少了哪个重要步骤？（ C ） A、客户签字 B、客户营销活动办理 C、实名信息认证D、换卡测试 9、 如客户同时拥有多个营销活动，则需赔付金额应为（D \ A、最后一个到期的营销包赔付金额 B、最先到期的营销包赔付金额 C、任一个营销包赔付金额 D、所有有条件解约的营销包赔付金额之和 10、査询携号转网资格的方法是：编辑短信（D ）,发送至10086。 A、 A、CQXZ#身份证号#姓名 B、XZCX#身份证号#姓名 C、 C、XZCX#姓名#脚正号 D、CXXZ#姓名#身份证号 11、 男士应保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,指甲不得长于 （A ） A、1mm B、lcm C、2mm D、2cm 12、 岗位工作中应保持口腔清洁，（）不得吃有异味的食物，不得饮用酒或含有酒精 的饮料。（B ） A、晚餐 B、早、中餐 C、早、中、晚餐 D、中、晚餐 13、 男士面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，（）时鼻毛不能露于鼻孔 外。 （D ） A、任何角度 B、俯视 C、仰视 D、平视 14、 女士岗位工作中应保持手部的清洁，定期修剪指甲长度不得长于（）,不得涂用有 色指甲油。（C ） A、1mm B、lcm C、2mm D、2cm 15、 营业厅厅内员工服装的款式及颜色以为（ ）宜。（A ） A、2-3 种 B、1-2 种 C、1-3 种 D、2-4 种 16、 男士岗位工作中佩带手表可选择（ C ） A、电子表 A、电子表 B、卡通表 C、商务表 D、夸张的表 17、男女士采用中坐姿式，坐时占椅面（ ）左右的面积。（ A ） A、2/3 B、1/3 C、3/4 D、1/2 双方单独行进时，服务人员应位于客户左前方约（ ）的位置上 C ） A、1.5米左右 B、1米左右 C、0.5米左右 D、2米左右 当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围（）之内，条件允许时均需主动与客户 打招呼。（ B ） A、1 米 B、2 米 C、3 米 D、2.5 米 不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时,记录填写电子流工单,通过投诉电子流 系统，提交市分公司10086投诉处理人员，由市分公司10086根据电子流处理流程进行 处理，并在（ ）内回复客户。（B ） A、12小时 B、48小时 C、24小时 D、36小时 下列哪项不属于沟通过程中传递的因素【C ] A、信息 B、情感 C、利益 D、思想 下列不属于高效沟通基本特点的是【D ] A、互动性 B、动态性 C、社会性 D、単向性 下列按照沟通的组织结构特征分类的是【B ] A、上行沟通和下行沟通 B、正式沟通和非正式沟通 C、单向沟通和双向沟通 D、口头沟通和书面沟通 下列哪项不属于口头沟通g的优点[C ] A、互动性强B A、互动性强 B、注意力集中 C、有利于保存 D、迅速得到反 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的[B ] A、握手的顺序主要取决于”尊者优先” B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为 以下哪项不是交际