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某公司品培管理技 品质管理技术培训目录——————————————————————————?第一讲 质量管理实务的演进实务?第二讲 进料品质（检验）管制管理实务巧?第三讲 制程管制实务?第四讲 产品完工/出货前品质控制及异常管理务技巧?第五讲 全面质量管理体系?第六讲 质量改善实务员工健全体质 超越颠峰 第一讲 质量管理实务的演进实务 课程大纲一、质量管理四阶段演进历程?导论?四阶段演讲历程剖析?品质管理的目的??质量管理作业机能质量管理四大要项二、质管组织与工作职责 一、质量管理四阶段演进历程QM 质量管理QMQAQCQuality ManagementQA 质量保证Quality AssuranceQC 质量控制QIQuality controlQI 质量检验Quality Inspection质量－－你想到底是什么？ 1 导论? 诚于中则形于外！？? 一个瓷砖工厂的案例研究 1.1 诚于中则于外! ? (1/3)? 竞争的年代,是市场在选择企业,不是企业在决定市场。?基于这样的前提，21世纪的企业应具备怎样的质量管理机制，方足以持续的生存、发展？前页提示的四阶段演化与成熟的进程，值?得细究其源！ 1.1 诚于中则于外! ? (2/3)? 质量管理的演化与成熟进程，基本上走一条非常自然平实的主轴：?QI = 质量检验（Quality Inspection）QC = 质量控制（Quality control）QA = 质量保证（Quality Assurance）QM = 质量管理（Quality Management）???? 这四大进程 1.1 诚于中则于外! ? (3/3)? 这个“QI QC QA QM”演化与成熟的四大进程是现代企业在上一个世纪为适应市场环境变迁所走出来的发展路径，任何21世纪的企业，要想构建基本完善的品质职能，决不能忽略这个进程否则将辨不明自身所处的成熟阶段、建不稳须具备的基础素质与能力、抓不住应追求的目标，徒然在纷乱中，耗费过多资源，构建徒具其形而?绩效的质量管理体系。 1.2一个瓷砖工厂的案例研究?背景介绍：隧道窑示意图在一家中等规模的瓷砖工厂里，有一座80公尺长的隧道窑，窑内有一部搬运平台车,上面堆叠着几层瓷砖,沿着轨道缓慢移动,让瓷砖承受烧烤 问题是:窑烧后的瓷砖尺寸大小有变异隧道窑示意图?请讨论该如何控制产品质量,以保证产品符合客户要求。?请思考我们公司是否亦有此质量问题？我们公司目前实践的质量控制方法为何？假设：产品特性：边长规格：50±2.5mm??? 现况：不良率经常在11%~15%之间??常见的控制方式：较好的控制方式： 2 四阶段演进历程剖析2.1 观念改变 行为改变2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则 2.1 观念改变 行为改变QI = 品质是检验出来的检验品管(IQC:Inspection Qualiny control), 1900~QC = 品质是制造出来的制程品管（PQC：Process Quality Control),1930~QA = 品质是设计出来的全面品管（TQC：Totality Control),1950~QM = 品质是要求出来的全公司品管（CWQC：Company.Wide Quality)Control),1970~QM = 品质文化全面品质管理（TQM：Total Quality Management),1980.ISO-9000质量管理体系；1987-1994-2000- 2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则(Four Absoluter of Quality Management)顾客? 什么是质量？（原则一：质量的定义）? 质量是怎样产生的？（原则二：质量系统）? 质量的工作标准是什么？（原则三：工作标准）? 怎样衡量质量？ （原则四：质量的衡量） 什么是质量？质量即符合要求，而不是好? 原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、独特”等术语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩色随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。 ? “认真对待要求就是实施改进的第一步。”《质量无泪》??“那些成功地进行了文化改变的公司都认为：质量就是意味着“符合要求。”?“从事质量管理的全部过程就是要建立——惯，使得职员和供应商做他们所承诺的事，亦即是要符合已同意的要求。”《质量免费》 质量是怎么产生的？预防（Prevention) 产生质量检验（Inspection) 不能产生质量?基本原则二：质量系统l 产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。l 预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验