航班中如何提高旅客的满意度.docxVIP

航班中如何提高旅客的满意度 现代的民航运输不仅仅是运输行业的窗口，也和人们的基本生活越来越紧密，并且带动了民航人才需求的急剧增长。顾客满意度一直是南航普遍关注的一点问题，顾客满意度对顾客的消费行为和消费质量以及南航的品牌形象都起到至关重要的作用，因此，在实际的服务过程中，只有将顾客满意度维持在良好的水平，在激烈的航空市场竞争中，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。 然而，空中乘务长也就是大家熟悉的空姐空少，是大家坐飞机时，航班上的服务人员，空中乘务长的应聘要求随着民航的发展也越来越高，如何做好服务，如何让旅客满意，一直是乘务长所奋斗的目标，也是提高旅客的满意度的关键所在。