银行大堂经理总结9篇.pdfVIP

银行大堂经理总结1 20-年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工 作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作 情况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡 检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗 位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区 正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的 工作中还存在许多不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理 较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下， 办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必 须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解 释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中， 本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开 放数量，减少客户投诉。 其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还 不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度， 客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人 负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流 引导，坚持标准化服务流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供 高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产 品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象， 希望在20-年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。 银行大堂经理总结2 根据总行制定的员工考核规定有关精神，结合自己一年多来的大 堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地 了解我在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我工作中的问题， 及时改正，不断进步;下面是我在20-年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 在今年大堂经理轮岗过程中，我来到支行营业室。营业室配备两 位大堂经理，如何配合好和更好的开展工作，就要求我们有一定默契。 我们在工作中取长补短发挥各自的长项，按照领导布置的任务共同研 究商议完成。随着银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这 个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象， 因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜 柜员的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户 迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客 户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所 想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我 们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归 的感觉。支行营业室所处市委对面，毗邻-街，接触的客户群体较为 复杂，平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大 批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题。我们准备 了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我 们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到快速窗口去登折，帮 他们查帐。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务， 向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机 具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日 常的非现金类交易 操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表 格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时，我就 会大声询问：“客户，请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以 免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户， 营销我们的理财产品，其中有一位客户在我的营销过程中，成功在我 行购买三佰万理财产品，也成为我行的贵宾客户，实现服务与营销一 体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就 是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻柜面压力，更好的发掘优 质客户。 二、具体工作分析 作为大堂经理，我们不 是要熟悉本行的业务和产品，更应该 走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的 情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财 产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也