电商培训资料.docxVIP

第一章、电子商务根本概念 教学内容:电子商务的根本概念. 教学目的:把握电子商务概念、功能、特性认识电子商务的分类。重难点:电子商务概念、功能、特性。 第一节、电子商务根本概念 (一)E-Business 和 E-Commerce 1、广义的电子商务 EB (Electronic Business)是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。 2、狭义的电子商务 EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。例电子广告,电子交易,电子合同。 E-Business E-Commerce E-Business 是在 Internet 背景下产生的一种相互关联的动态商务活动,是一种经过电子方式进行的商务活动,它不是传统意义上的经过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式,而是一种系统的、完整的电子化运作,它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。 E-Business 要比 E-Commerce 囊括的范围宽广得多,由于后者仅指简单的商务交易应用,即单指在网络上做买卖。 (二)关于电子商务的不同定义 1、联合国经济合作和进展组织: 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间。(Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 2、国际标准化组织定义: 电子商务(EB)是企业之间,企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。 3、美国政府: 电子商务是经过 Internet 进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将会涉及全球各国。 4、IBM (Electronic-Business) 电子商务=Web+IT。 电子商务是在 Internet 的宽敞联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下,应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。 总结:关于电子商务定义 采纳电子方式,格外是经过 Internet; 实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息服务等); 包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等); 涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、售后服务等; (4)采纳电子方式是形式,跨越时空、提升效率是主要目的。 (三)电子商务的功能与特点功能: 1、广告宣扬。电子商务可提供网上交易和管理等全经过的服务。因此,它具有广告宣扬、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 2、咨询洽谈。电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览,在 Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)飞快地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件(E-majl)在全球范围内作广告宣扬。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。 3、网上订购电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group) 和实时的辩论组(chat)来认识市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求, 还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来沟通即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供格外友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订 购信息的收悉。订购信息也可采纳加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4 网上支付。电子商务要成为一个完整的经过。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采纳信用卡帐号实施支付。在网上直接采纳电子支付手段将可省略交易中许多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5、电子帐户。网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其根本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必 要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 6、服务传递。对待已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适宜在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7、交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调