酒店员工培训--闻道有先后,术业有专攻.pptVIP

实用礼仪培训　　　　　　　　　　　　　　　　　2019年4月28日4/13/2023 培训内容n 礼仪的概念n 礼仪的核心n 学习礼仪的意义及目标n 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止n 电话礼仪n 办公室礼仪n 电梯礼仪4/13/2023 什么是礼仪？n 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4/13/2023 礼仪的核心是什么？n 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊与尊他。4/13/2023 自尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n 第三要尊重自己的公司。4/13/2023 尊重他人用五句来概括不同人的尊重体的个人修养：n 尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养4/13/2023 尊重他人的三A原则n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n 赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。4/13/2023 学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象n 第一个作用展现良好的个人素质、个人