服务7步法标准流程.docxVIP

服务7步法标准流程 服务标准流程(七步法)  目 标七步法服务流程是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础. 七步法服务流程确保高效的服务步骤,而高效的 服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.  七步法  一.预 约 三.维修工单 五.质量控制 七.维修后跟踪  二.接 待 四.派工与维修 六.交 车  七步法服务程序的益处 将服务流程系统化并减少实施周期时间 使用预约控制(平准化)获得更均衡工作负荷 更好工作解释和顾客关怀(增强CS )  增进零件与服务部门间的同步工作性 增加员工满意度，获得顾客满意与保有量  一.预约  目的