客户服务管理员试题一.doc

客户服务管理员试题一 1、职业道德的特点是（ ） A、在内容上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分 B、在范围上，它具有很大的稳定性和连续性，能形成较稳定的职业心理和职业习惯 C、在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性 D、在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性(正确答案) 2、良好的职业道德有利于（ ） A、企业文化的形成 B、社会物质基础的积累 C、企业的凝聚力 D、两个文明建设的发展(正确答案) 3、对职业道德的内涵理解不正确的是（ ） A、职业道德的形成过程是长期的 B、职业道德是代表了不同企业的相同的价值观(正确答案) C、职业道德的主要内容是对人们义务的