洛铜集团质量战略报告课件.pptVIP

洛阳铜加工集团有限责任公司质量发展战略 北大纵横管理咨询公司 2002年5月 洛铜质量战略模型 识别顾客需求 质量规划 过程控制 持续改进 解决问题 质量文化 质量考核 质量成本 质 量 目 标 高层参与 和供方关系 质量体系 质 量 突 破 洛铜质量战略模型概述 识别顾客需求 质量规划 过程控制 持续改进 解决问题 质量战略基本要素 高层参与 和供方关系 质量体系 质量文化 质量考核 质量成本 质量战略支撑要素 实施结果 质量目标 质量突破 质量战略方向 由质量目标带动质量战略要素的改善，从而带来质量的突破，质量突破即上一台阶后，又要重新制定质量目标带动新的质量突破。 导读：质量突破 识别顾客需求 质量规划 过程控制 持续改进 解决问题 质量文化 质量考核 质量成本 质 量 目 标 高层参与 和供方关系 质量体系 质 量 突 破 质量突破模型 一级 “质量检查” 二级 “质量保证” 三级 “质量预防” 四级 “质量完美” 特 点 通过检验保证质量 质量意识缺乏 引进质管体系 QC小组已建立，但不十分有效 客户意识内化，完美成为每个员工自觉追求的目标 与供应商、客户及社会利益最大一致化 在各环节注重规划，预防 与供应商密切配合 洛铜总体上处于质量管理进程的二级阶段   严峻外部市场形式与对质量要求日益提高的客户迫使洛铜在质量管理进程上要全面上一个台阶 随着中国步入WTO，国外同行