客诉风险试题考试.doc

客诉风险试题考试 小A觉得自己上岗前经过公司培训，已经熟练掌握本岗位的作业内容，操作时可以不用再确认指导书内容； 对 错(正确答案) 通用指导书和专用指导书内容冲突时，以通用指导书为准； 对 错(正确答案) 作业过程中，发现需要查阅的指导书找不到了，于是员工按经验与习惯作业，认为一直这么干的，肯定不会出问题； 对 错(正确答案) 检查发现标签断墨需要补打更换，标签专员不在现场，为了快速交付，直接打电话询问标签专员的账号密码，自行补打后更换标签； 对 错(正确答案) 重新补打出来的标签又有断墨异常，这个时候可以不用再“以旧换新”，再补打一份即可； 对 错(正确答案) 检查发现