超市防损员规章制度.docxVIP

商场防损员规章制度 防损职工作职责 一、收银进出口岗 ·指引顾客从商场进口处进入商场。 ·遏止顾客将未付款的物件带出商场。 ·按企业规定看管购物车（篮）。 ·遏止顾客带饮料、食品以及其余商场内销售的同类商品进入商场，关于携带大包（袋）和企业购物袋的顾客，建议其存包。 ·当防盗报警器报警时，按以下方式办理： a、进商场报警。进商场报警一般是由于顾客所穿服饰或所带物件上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明状况，并咨询顾客能否需要为其将磁性除去。假若顾客不一样意并执意要进入商场，防损员应放行，并报告助理或主管。 b、出商场报警。如顾客未购置商品，请其到办公室交助理或主管办理。如已购置商品，防损员应将购物袋经过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员办理；未发生报警，则请顾客经过防盗门。假若顾客经过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管办理；如未发生报警，应向顾客道歉并将商品归还。 ·对商场内开单销售的商品，在顾客出商场时要检验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。 ·商场出现突发性事件时，快速到指定地点待命。二、大门岗 ·保护商场进口的正常次序，劝止顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。 ·礼貌回答顾客的发问。 ·遏止卖场职工上、下班从大门进出。 ·遏止供应商从大门送货入商场。三、收货部内外岗 ·负责指挥该地区的车辆停放。 ·严禁职工、顾客和供应商从收货部进出（收货组人员和生鲜供应商除外）。 ·踊跃协作收货组人员盘点进入商场的物件，发觉问题实时通告收货组。 ·对退货的商品和报损的商品肯定有部门主管署名，检查后方可放行；对洁净部的除去纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。 ·对顾客购置的大件商品，在收货处送出时，要认真查对电脑小票或送货单；退货肯定有部门主管的署名，防损员肯定盘问登记后方可放行。 四、便衣岗 ·劝止顾客在商场内摄影（经企业赞同的除外）、吸烟、吃食品（促销除外）。 ·巡视卖场，防备内盗和外盗，捕获小偷应实时送交主管办理。 ·监察职工的工作状况，发觉问题实时报告部门主管。 ·认真察看环境，发觉可疑人员要进行追踪，防备商场物件的流失。五、库房岗 ·对进出库房的人员要严格登记，严禁全部没关人员进出库房。 ·对进出库房的商品要一一登记清单编号及物件数目，让工作人员在记录本上署名。 ·要随时察看库房周围的环境，发觉可疑状况实时报告主管。六、监控岗 ·上岗前要盘点、整理监控室内的办公用品，而后打扫监督屏幕的卫生。 ·翻开录像机，检查运作状况，安装录像带并准时换带。 ·保持坐姿正直，亲热凝视监督屏幕，察看商场的动向。 ·经过监督屏幕发觉商场内的异样状况时，要立刻用对讲机通知助理或主 管。 ·对当班时期发生的问题做好详尽的交～记录。七、职工通道岗 ·检查下班职工随身携带的物件。 ·严禁当班职工无故走开商场，因工作需要走开的要做好登记。 ·对从职工通道取出商场的物件要认真检查。 ·遏止职工带包（袋）和与工作没关的物件从职工通道进入商场。 ·遏止未穿工衣、未戴工牌的职工从职工通道进入商场。 ·严禁职工从商场携带商品进入职工通道。 ·严禁职工上、下班代打卡，一旦发觉，应立刻记录其工牌号并向人力资源部反应。 ·严禁顾客、送货人员和其余没关人员进入职工通道。 ·负责来访人员的登记，经过电话通知被访人员，保护办公地区的工作秩 序。 ·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯能否封闭。 ·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。 八、夜班岗 ·辅助夜班人员进行营业结束后的商场清场工作。 ·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗 位。 ·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。 ·值班时期，假若红外线报警器发生报警，助理率领防损员对报警地区进行检查，并视不一样状况分别办理： a、如发觉偷窃状况，立刻向上司和公安机关报告并控制保护现场。文秘资 源网 b、经检查确立属于误报的，应素来电咨询的公安机关说明原由。 ·值班人员肯定每隔半小时到商场巡视 1 次。