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- 2023-04-14 发布于四川
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本发明公开了一种IT客服工单质检分析方法，包括以下步骤：步骤S1：采集工单质检的各类信息数据，形成工单质检分析数据库表；步骤S2：根据预先设定的处理规则，对工单质检分析数据库表中的工单进行工单质检；步骤S3：将质检分析得到的结果，通过报表的形式展现，完成质检分析结果报表统计。通过该质检分析方法，实现了工单的质检分析，以报表的形式展示质检分析的结果，促使IT呼叫坐席人员对工单的填报更加规范，从而达到提高坐席人员的IT运维工单填报规范性，提高故障处理的准确性、高效性，同时减少人工质检的工作量，提高质
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 111784277 A
(43)申请公布日 2020.10.16
(21)申请号 202010443198.6
(22)申请日 2020.05.22
(71)申请人 贵州电网有限责任公司
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